在2025年“3·15国际消费者权益保护日”期间，中信银行信用卡围绕“保障金融权益、助力美好生活”主题开展的一系列金融消费者权益保护教育宣传活动，包括深耕社区、共建平台、同业协力等多方面举措，以及长期以来在金融消保工作中的努力和成果。
在近期2025年“3·15国际消费者权益保护日”的重要时段，中信银行信用卡紧紧围绕“保障金融权益、助力美好生活”这一核心主题，全方位、多层次地积极开展了一系列金融消费者权益保护教育宣传活动。通过形式丰富多样、渠道广泛多元且覆盖范围宽广的行动，旨在帮助社会公众有效增强风险意识以及防范能力。同时，对侵害金融消费者权益的非法金融中介活动及时开展风险提示，持续凸显“金融为民”的服务底色，让金融服务充满人文关怀，更具“温度”。
深耕社区 传递金融温度
3月12日至13日，在金融监管部门的统筹指导下，中信银行信用卡中心积极投身于深圳市居民金融素养提升工程办公室联合福田区、南山区开展的2025年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动。此次活动聚焦“一老一少一新”这一重要群体，通过举办金融反诈知识宣讲会、深入解读金融消费者八项基本权利以及介绍多元纠纷化解方式等主题分享活动，以沉浸式的体验方式，切实帮助社会公众增强维护自身合法权益的意识和能力，进一步筑牢金融安全防护网。
活动期间，中信银行信用卡中心的“金融青骑兵”队伍与南山区桂湾街道紧密合作，深入社区基层。通过开展“便民服务 + 金融教育宣传”“公益培训 + 金融教育宣传”等丰富多彩的活动形式，将金融知识巧妙融入生动有趣的场景化体验之中。为了进一步扩大金融教育宣传的覆盖面，中信银行信用卡中心携手深圳市居民金融素养提升工程办公室，构建立体化智慧金融宣传网络。在线下，利用社区户外LED屏、地铁灯箱、社区门禁等场景开展主题海报及视频科普；在线上，协同主流媒体强化宣传，重点宣传典型电信网络诈骗案例、诚信文化建设、警惕非法代理维权等内容，将金融知识送到大众身边，在充满烟火气的市井生活中传递金融暖意。
共建平台 发挥协同优势
3月13日，中信银行信用卡中心参与了由深圳市银行业保险业消费者权益保护促进会等单位联合举办的“消保护航·社会共治”金融教育开放平台共建活动。该平台基于“网格化治理 + 集约化服务”双轮驱动模式，通过机构协同、媒体联动、社区覆盖、院校支撑、商协会参与等多方面力量，打造“五位一体”开放共建平台，充分发挥各方优势，推动金融消费者权益保护教育实现全面覆盖、精准触达。
在活动现场，中信银行信用卡中心的金融消保工作成果作为年度优秀案例进行展播。这充分展现了该行在金融消保工作中的特色做法和有效经验，体现了中信银行信用卡中心坚守“金融为民”的初心，始终以服务客户需求为导向，持续完善金融消保工作体系，多管齐下为消费者解决实际问题，切实增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。
同业协力 彰显金融为民
3月14日，“保障金融权益 助力美好生活——深圳金融业诚信宣言宣誓仪式暨金融消保主题市集”活动在莲花山公园成功举办。作为深圳银行业的重要成员，中信银行信用卡中心与37家金融机构代表共同进行诚信宣誓，并在园内举办金融市集。以实际行动彰显金融央企的责任担当。
在市集展位上，中信银行信用卡中心工作人员与市民们“面对面”交流，进行金融知识普及，耐心答疑解惑，帮助消费者提升金融素养，增强依法维权意识和能力。该活动通过线上及线下传播累计辐射近50万人次，充分彰显了金融机构的惠民初心，为深圳经济高质量发展贡献了金融力量。
多措并举 构建金融消保新生态
长期以来，中信银行信用卡一直深耕金融消费者权益保护工作，通过建立常态化金融消保宣传工作机制，持续助力维护消费者金融合法权益，提升消费者金融素养。作为深圳银行业协会组织的抵制黑产治理工作小组成员，中信银行信用卡中心联合各地司法机关在全国多地深入开展打击金融黑灰产专项行动，保护消费者防范金融诈骗，引导消费者通过合法方式处理债务纠纷，助力营造健康有序的金融环境。
该行持续加大投入开展金融消费者知识普及工作。一方面，高度重视强化全体员工的消保意识，在近期“3·15”活动期间，组织开展了覆盖全体员工的消保知识线上答题活动；另一方面，持续发力线上特色宣传渠道，通过动卡空间APP、官方网站、支付宝、新浪微博、百度百家、今日头条等自媒体矩阵宣传金融知识，提示消费风险，并通过电子账单等精准推送，提供有针对性、差异化的金融知识宣传服务，让“有温度”的金融消保触手可及。此外，中信银行信用卡中心充分发挥总分联动优势，将金融消保教育宣传活动与属地特色活动有机结合。在“3·15”活动期间，全国77家分中心累计开展线上线下活动350余场。
中信银行信用卡始终坚持以人民为中心的价值取向，践行金融工作的政治性、人民性，履行国企责任，积极开展“有温度”的金融知识科普活动，推动金融消保工作走深走实，以便民、惠民的力度、金融服务的温度，助力构建和谐的金融消费环境。
2025年“3·15”期间，中信银行信用卡围绕“保障金融权益、助力美好生活”开展系列消保教育宣传活动。通过深耕社区、共建平台、同业协力等举措，增强公众金融风险意识和防范能力。长期以来，该行还通过常态化机制、打击黑灰产、普及金融知识等多方面工作，坚持以人民为中心，助力构建和谐金融消费环境。
