武汉市民李女士在购买尚品宅配全屋定制家具及后续宅配商品时，遭遇商家承诺的优惠变卦的情况，最终商家与李女士达成初步解决方案。
在日常生活中，我们常常会遇到各种消费陷阱，而武汉市民李女士最近就经历了这样一件闹心事。当她满心欢喜地为新家选购家具时，却遭遇了商家优惠政策前后不一的情况。
李女士为了装修位于文化大道某小区的新家，在去年底与跟进小区做活动宣传的尚品宅配工作人员取得了联系。12月8日，李女士和家人来到位于中北路东亭路地铁站旁边的尚品宅配旗舰店，他们仔细查看了设计方案，认真商谈了报价。当天，双方就签订了总费用数万元的活动订购意向书。过了一周，李女士一行前往光谷欧亚达广场，再次确认方案后便下了单，后来还补签了正式合同。
李女士回忆道，商家的销售人员当时告诉她，她家全屋定制家具部分服务可享受“小区样板间”的优惠价格。此外，销售人员还口头承诺，李女士如果在后期选购同商家内的其它宅配商品，像床具、沙发等可移动家具时，能够享受总价减免2000元等优惠政策。这部分内容被写在了活动订购意向书上，不过却没有写进正式合同里。
销售人员给李女士算的价格（受访者供图）
然而，就在李女士准备下单付款时，她家项目服务沟通群里却迟迟没有传来可以下单的商家回复。直到3月10日上午，尚品宅配一位黄姓工作人员在群中表示，宅配销售金额起码要达到15000元才能享受这2000元的优惠。
商家代表（右一）与记者、李女士沟通（李女士家人 摄）
黄女士解释说，选宅配享受优惠确实是有前提条件的，这个条件并非是全屋定制家具部分的消费额度，而是宅配部分须达到15000元。她称，如果不设消费门槛就享受现有优惠政策，商家会亏本。可能是销售人员没有及时将这个消息传达给李女士。
为了进一步了解情况，记者请黄女士拨打了对接李女士的销售人员李某的电话。李某在电话中表示，签李女士这份活动订购意向书时，自己有事没有参与，是陈姓店长签的文件。他事后看到服务内容和相关优惠，以为是已经谈好的内容，所以后面就按照这个优惠给李女士报价了。黄女士还透露，当事店长陈先生已经离职。
销售人员跟李女士聊天记录（李女士供图）
针对此事，黄女士提出了一个解决方案：赠送门店礼物给李女士表示歉意，但不能按照销售人员以前的方案卖出床垫。如果李女士还不满意，可以选择走法律诉讼途径。
3月22日，在接受记者现场询问时，商家代表承认，客户享受宅配商品优惠确实有消费金额门槛，只是销售顾问没有及时沟通到位。当天，经过双方协商，商家与李女士初步达成了解决方案。李女士需要床垫，同意加钱到成本价来购买。商家则负责李女士购买商品的运输上门费用，并安排当事销售顾问向李女士道歉。
本文围绕武汉市民李女士购买尚品宅配家具时遭遇优惠变卦的事件展开，详细介绍了事件的起因、经过和初步解决方案。反映出商家在销售过程中存在沟通不到位的问题，同时也提醒消费者在消费时要注意明确优惠条件等细节，避免陷入消费陷阱。
