汉堡王成都一门店员工辱骂外卖员事件引发关注后，汉堡王中国官方发布致歉声明，阐述了事件经过，表达对劳动者的尊重与感恩，承认管理不足并提出整改措施，同时回顾了网红外卖员“基崽”所遇类似情况。
在3月20日这一天，汉堡王中国官方账号郑重地发布了一则致歉声明。
事情要追溯到3月13日，汉堡王成都的一家门店里，有一名员工通过某外卖平台给自己订了一份餐。当外卖员来电沟通核实配送地址的时候，这位员工竟使用了不文明用语，而且事后也没有道歉。外卖员将相关视频发布到了网上，这一行为瞬间引发了网友们的广泛关注。到了3月14日，汉堡王通过官方抖音账号联系上了这位外卖员，并且向他表达了歉意。
作为劳动密集型的餐饮服务业企业，汉堡王始终将尊重劳动、尊重劳动者视为最重要的企业价值观之一。外卖员对于包括汉堡王在内的众多餐饮商家而言，是至关重要的合作伙伴。正是他们不辞辛劳的付出，才架起了商家与消费者之间便利消费的桥梁。对于外卖员伙伴们的辛勤劳动和默默付出，汉堡王是高度认同并且由衷感恩的。
然而，此次相关员工不礼貌的言行发生在汉堡王餐厅，这暴露出了汉堡王在员工培训和管理方面存在着严重的不足。汉堡王方面对此高度重视，并且立刻展开了整改行动。公司已经对涉事门店的管理层进行了调整，同时对当事员工做出了暂停职务的处理。除此之外，公司还将制定餐厅场所非工作场景员工行为规范，组织管理层进行检讨会，全面审视在员工关爱、职业行为教育与培训、企业价值观宣导等方面存在的问题，仔细查摆缺点和不足，然后采取切实可行的行动，持续执行并追踪整改效果。
汉堡王再次向这位外卖员表达诚挚的歉意！同时，也为此次事件给大家带来的不良影响表示深深的歉意。汉堡王表示会吸取这次的教训，不断改进工作，努力实现餐厅管理水平与整体形象的持续改善，并且欢迎社会公众对其进行监督与批评。
时间回到3月14日，拥有80多万粉丝的网红外卖员“基崽”发布了一条视频。视频显示，他接到一份送往汉堡王门店的订单后，按照导航到达了指定地点，却发现根本无法进入门店完成送餐任务。于是，“基崽”立刻打电话给点餐顾客询问具体位置。可没想到，电话那头的点餐人不仅没有提供有效的信息，还对外卖员进行了辱骂。
这位外卖员好不容易找到位于负一楼的汉堡王门店后，发现点餐人原来是该门店的一名女店员。外卖员要求其道歉，但女店员却矢口否认自己的辱骂行为。当得知外卖员全程录像后，女店员更是摆出一副拒不沟通的态度，坚决拒绝道歉。
文章围绕汉堡王员工辱骂外卖员事件展开，先是介绍了官方的致歉声明，提及事件经过、公司价值观、对管理问题的认识及整改措施，后又讲述了网红外卖员“基崽”遇到的类似情况，反映出汉堡王在员工管理上确实存在漏洞，亟需改进。
