2025年4月1日“@深圳—民意速办”平台举行的“@深圳每月一开放”活动，15名市民代表“沉浸式”体验民生诉求处理流程，了解政务服务工作，还提出了相关建议。
就在昨日，一场别开生面的“@深圳每月一开放”主题活动在福田区信息枢纽大厦盛大举行。众多市民代表齐聚于此，他们通过实地现场参观，再加上专业讲解员绘声绘色的讲解以及丰富多彩的互动体验，真切而直观地感受到了深圳政务服务所展现出的高效与创新魅力。（深圳特区报记者 杨浩翰 摄）
据深圳新闻网2025年4月1日消息（深圳特区报记者 宁若鸿），昨日下午，“@深圳—民意速办”平台首次面向广大市民举办了“@深圳每月一开放”活动。此次活动吸引了15名来自不同领域的市民代表积极参与，他们走进平台话务现场、实操培训区以及互联网渠道工作场所，开启了一场“沉浸式”的体验之旅，深入了解一单单民生诉求背后严谨且高效的处理流程。
“@深圳每月一开放”活动是深圳市为了进一步深化政民之间的互动交流、大力提升政务服务的透明度而精心推出的常态化市民参与活动。该活动由市委组织部牵头，市政数局、市社工部等多个部门协同合作。活动始终秉持“开放、透明、共建、共享”的原则，每个月都会精心招募若干涵盖社会各界群体的市民代表来到现场进行参观。在活动过程中，市民们不仅能聆听讲解员细致的讲解，还能参与互动体验，从而全方位、多角度地直观感受政务服务的高效与创新，深入了解“民意速办”工作机制的详细运行流程。而且，活动特别设置了座谈环节，专门听取市民代表提出的宝贵意见与建议，旨在全力打造更具公信力的“@深圳”品牌。
此次首批参与活动的市民代表收获颇丰。他们不仅在现场全面了解了涵盖民生诉求的受理、分拨、督办及反馈等全链条服务，还近距离走近话务员、分拨员等一线员工。他们亲身感受了话务员在嘈杂环境中认真回答、详细记录民生诉求的工作场景，也看到了负责受理分拨、疑难快裁、民情研究的工作人员在安静、专注的氛围中快速处理、深入分析各类工单的工作状态。
市民代表张女士在参观结束后，不禁感慨道：“这个活真不好干，精神一定高度集中。”
大厅里实时显示的工单量、分拨量、分析研判等数据，让市民代表们进一步了解到了平台背后巨大的工作量。当天下午3时左右，语音渠道服务量已经超过8万件，其中人工坐席服务超2万件，仅有约1.5%的工单还处于待办状态，其余工单都已办结或转派。面对如此庞大的工作量和快速的处理流程，不少市民代表十分关心工作人员的工作压力等问题，他们积极提出了诸如加强人工智能应用、设立阳光健身房等建议。
在参观过程中，企事速办专区格外引人注目。“@深圳—企事速办”专区于3月23日正式上线，它能够更高效、更精准地回应企业诉求，切实帮助企业解决在业务发展中遇到的难题。此次参观的市民代表中有不少来自企业，他们不仅对企事速办专区提出了许多建设性的建议，还纷纷“支招”加大宣传力度，希望让更多企业了解到这个反映诉求的好途径。知音（深圳）文化发展有限公司技术总监、金地朗悦花园小区党支部书记赵恩锋表示：“‘@深圳 – 企事速办’上线对企业办事咨询肯定是更有帮助的，以前企业找政策需要去窗口，现在把诉求发在这个平台，职能单位就主动对接，办事效率、企业服务会更好。”
广东中熙律师事务所党支部书记、高级合伙人雷小军在参加活动后深有感触地说：“今天的活动让我进一步了解了政府的办事理念和办事思路。看到政府实实在在解决老百姓诉求，能感受到民生诉求民意表达在这里汇集，这恰恰就是这座城市的温度和深度所在。”
“@深圳每月一开放”活动，市民代表通过参观体验深入了解了政务服务的民生诉求处理流程、工作人员的工作状态以及平台的庞大工作量。同时，市民们针对工作压力、企事速办专区等方面提出了建议，表达了对政府工作的认可和对城市的积极感受，此次活动促进了政民互动，提升了政务服务的透明度。
