天津全市16个区综治中心已挂牌成立，乡镇（街道）综治中心规范化建设稳步推进。详细阐述了综治中心的功能、群众可前往解决的问题、服务流程，还通过实际案例展示了其为群众化解纠纷的作用，以及引入专业力量和构建大数据平台等举措。
在多元解纷的探索道路上，天津再添全新路径。3月30日，从天津市委政法委传来消息，目前全市16个区的综治中心均已正式挂牌成立。与此同时，249个乡镇（街道）综治中心的规范化建设也在有条不紊地稳步推进。全面推进综治中心建设，其核心目标是让群众能够“进一扇门，解万般事”。
综治中心，全称为社会治安综合治理中心。它是天津市坚持和发展新时代“枫桥经验”的重要成果。该中心聚焦矛盾纠纷化解和社会治安风险防控两大关键任务，将诉讼服务中心、检察服务中心、公共法律服务中心、信访接待中心等相关功能进行统筹整合。通过这样的方式，推动各部门依法履行职责，形成强大合力。在协调推动群众反映的矛盾纠纷方面，综治中心实现了统一登记、依法流转以及督促落实等一系列流程，确保群众的每一项诉求都有人办理，并且能够依法得到妥善解决。
那么，群众在遇到什么样的困难和诉求时可以前往综治中心呢？具体涵盖以下几个方面：一是各类矛盾纠纷，像邻里之间的小摩擦、家庭内部的矛盾冲突、物业与业主的纠纷、医疗过程中产生的纠纷以及劳资双方的矛盾等；二是法律咨询与服务，例如法律问题的咨询、公共法律服务的获取以及司法调解等；三是申请调解，群众若在身边遇到矛盾问题，可以到综治中心申请专业调解组织进行调解；四是心理疏导与危机干预，比如因家庭矛盾、突发事件导致的心理困扰，以及社区矫正人员或特殊人群的心理支持等。
当群众走进综治中心这扇门后，又能享受到哪些服务，经历怎样的流程呢？近日，记者实地走访了南开区综治中心。一进门，就可以看到以群众需求为导向设置的引导受理区、多元化解区和指挥调度区等办公区域。南开区委政法委综治督导科科长杨庆举介绍道：“当群众来到这里反映问题时，我们会将他的基本信息和诉求等全部录入系统，对办理程序、进度、结果等进行实时跟踪、动态掌握，持续更新问题处理情况和各方的意见建议，建立一套提示、催办、反馈等工作机制，推动相关部门加大化解力度，真正让数据‘多跑路’，群众‘少跑腿’。”
综治中心的服务远不止全流程记录、转递、督办这么简单。红桥区委政法委综治督导科科长陈萌表示：“我们还将涉及群众反映问题比较多的单位，引入综治中心，设立专门窗口，采取常驻、轮驻等多种方式，实现矛盾纠纷化解‘最多跑一地’。”在红桥区综治中心，公安、检察院、法院、司法局以及住房城乡建设、市场监管等部门都设有窗口，由专人等候，随时接待群众反映问题。对于群众上门反映的矛盾纠纷，坚持先行调解，安排入驻单位及专业调解组织开展调解。对于单靠一个部门难以解决的疑难复杂矛盾纠纷，通过牵头组织多部门或者指定责任单位等方式，统筹各方力量，协同推动解决。如果调解不成，这些问题还可以规范、依法、高效地导入仲裁、行政复议、行政裁决、信访、诉讼等解决渠道。
在采访过程中，记者了解到，尽管刚刚起步，但综治中心已经开始发挥重要作用，为群众化解烦恼、解决忧愁。
在西青区，就发生了这样一个典型案例。王先生停在小区的车被一辆外地车剐蹭，而这辆外地车辆是新车，还没来得及上保险，事故车维修费预估达到1万元。双方围绕责任认定和赔偿问题产生了严重分歧，多次协商都没有结果。就在僵持不下的时候，王先生和对方车主以及小区物业工作人员得知区里有综治中心，便来到了这里寻求帮助。
工作人员受理后，迅速行动起来。他们立即联系区住建部门开展工作，并协调律师进行法律咨询，组成了联合调解团队。从事故责任认定、相关法律法规等多个方面为各方进行详细分析。最终，涉事各方就赔偿达成了一致，当天就在综治中心签署了和解协议。
要破解群众的急难愁盼问题，不仅需要“一站式”整合力量，还离不开专业力量的支持。据了解，各区综治中心积极引入信访事项人民调解委员会、人民调解组织、品牌调解室、律师等优质调解资源，并大力推动行业性、专业性调解组织和心理服务等社会力量入驻。对于一些专业性、政策性较强的矛盾纠纷，依托街乡镇、社区村，为群众提供预约调解、下沉调解等服务。
市委政法委副书记张强表示：“我们要求各区综治中心的群众接待场所，要设在交通相对便利、方便群众办事的地点。群众看到的只是一个综治中心，实际上我们还建设了全市综治中心大数据平台。构建调解、仲裁、行政复议、诉讼、信访等矛盾纠纷多元化解线上闭环链路，推动各类矛盾纠纷全量掌握、闭环流转，用大数据为矛盾纠纷预防化解工作提供有力支撑。”
本文介绍了天津综治中心的建设情况，包括区和乡镇（街道）综治中心的推进进度。阐述了综治中心的功能、群众可解决的问题及服务流程，通过西青区的案例展示了其化解纠纷的成效。还提到引入专业力量和建设大数据平台等举措，体现了综治中心在多元解纷、为群众排忧解难方面的重要作用。
