本文聚焦清明时节悄然升温的网络代祭扫服务，介绍了其服务内容与收费情况，同时指出了存在的各类乱象，如报价混乱、虚假服务、诈骗等问题。随后，邀请《法治日报》律师专家库成员李志广对代祭扫的合法性、消费者注意事项以及服务规范化建议等方面进行专业解读。
清明时节，向来是人们缅怀故人、寄托哀思的重要时刻。如今，一种新兴的祭扫方式——网络代祭扫服务悄然兴起。“为您代行祭扫之礼，让思念如期抵达”“方便忙碌的你！我可以协助您为往生亲人献上鲜花、清扫墓碑。”这些宣传语，在电商平台和二手交易市场随处可见。不少商家推出了各类清明代祭扫服务，客户只需提供委托人姓名及与已故人关系、已故人姓名、墓园具体位置、祭扫时间等信息，商家就能开展清洁墓地、代烧纸钱、献花致敬、诵读祭文等服务。代祭扫的服务费大致在300 – 1000元之间。而且，有商家表示还能根据客户要求提供定制的代祭扫服务，具体项目和收费明细由双方协商决定。
然而，代祭扫服务在带来便利的同时，也引发了不少网友的质疑和担忧。实际上，因“代祭扫”引发的纠纷和投诉不在少数。一些不良商家存在报价混乱、“狮子大开口”的现象，还有的收了费用却不去扫墓，甚至下载网络视频敷衍了事。更有甚者，诈骗分子专门借清明“代祭扫”服务实施“时令性”的电信诈骗。比如，有商家对清明代扫墓、代嚎啕大哭开价高达千元；市民方先生购买标价为1998元的“代祭扫”服务套餐，结果“代祭”的小视频显示拍摄于约定祭扫日期的数天之前；市民苏先生偶然发现“代祭扫”服务的广告，与“客服”交流后转账3000元服务费，当他想再次确认祭扫时间时，却发现自己已被拉黑。
那么，代祭扫到底靠不靠谱？使用“代祭扫”服务时需要注意哪些地方？又该如何规范这类新型服务内容呢？下面我们一起来看看《法治日报》律师专家库成员、北京市京都律师事务所高级合伙人李志广的专业解读。
一、“代祭扫”乱象触犯了哪些法律法规？应当如何惩处？
要判断“代祭扫”乱象的法律责任，首先要区分接单商家的性质，是私人处理、个体经营，还是正规殡仪公司处理。正规开设从事殡葬服务的机构需持有民政部门颁发的《经营性公墓服务许可证》或《殡葬服务经营备案证》。如果服务提供者只是个人或不以殡葬服务为业的个体经营者，与请托人在社交平台、非官方电子商务平台偶尔约定，散客接单，这种情况下双方构成委托合同关系。若服务方未按委托方约定如实履行义务（如使用提前录制的视频或伪造祭扫现场），应按照合同纠纷处理，委托方可以依据民法典主张退款或赔偿。但是，对于非备案经营机构，接单“网络代祭扫”时需注意行为规范。如果擅自扩大经营范围，从事如售卖鲜花、代烧纸钱、标价代哭、代举行宗教仪式等经营性行为，就违反了各地殡葬管理条例，可能会被认定为未经准许从事殡葬服务业。对于情节严重扰乱市场秩序的非法经营性行为，还可能涉嫌非法经营犯罪。依据刑法第二百二十五条相关规定，扰乱市场秩序，情节严重的，处五年以下有期徒刑或者拘役，并处或者单处违法所得一倍以上五倍以下罚金；情节特别严重的，处五年以上有期徒刑，并处违法所得一倍以上五倍以下罚金或者没收财产。对于进行过经营备案的、合规开展殡葬业务的商家，如果未按约定如实履行义务，或者未按照各地殡葬管理条例和殡葬服务指南实施政府指导价，消费者可依据消费者权益保护法维权。市场监管部门可责令商家退款、赔偿损失，并处违法所得1至10倍的罚款。若情节严重，如多次欺诈、涉及金额巨大等，还可追加停业整顿或吊销营业执照的处罚。最后，“代祭扫”服务中收款后不履行义务的行为，可能涉嫌诈骗罪。以虚构客服、收款拉黑等形式实施的诈骗行为，金额达到刑事立案标准的，视情节严重程度，最高可判处无期徒刑。
二、消费者在使用“代祭扫”服务时有哪些注意事项？
消费者在选择“代祭扫”服务时，应优先选择正规渠道，通过正规墓园官网或民政部门认证的平台下单，避免轻信陌生弹窗广告或私人链接。在交易前，消费者需主动核实服务方的资质，例如要求对方提供营业执照、墓园合作证明，并通过官方电话确认其身份真实性。交易过程中，要保留完整的聊天记录、付款凭证，并与服务方签订书面协议，明确约定服务内容、时间、价格及违约责任。为验证服务真实性，可要求服务方提供带时间和地点水印的实时照片或视频，避免对方使用网上下载或提前录制的素材蒙混过关。
三、对于推动“代祭扫”服务规范化，有哪些建议举措？
网络代祭扫作为“延伸性服务”项目，其服务规范化还需各地政府民政部门将该服务类目纳入规范标准。首先，可以严格监管该服务准入门槛，要求殡葬服务机构在各地“殡葬服务管理系统”中备案代祭扫服务，严禁非法经营该类行为。第二，加强行业协会内部监管，制定《网络祭扫服务公约》，禁止“代哭”“代跪拜”等过度商业化行为。第三，加强公众宣传教育，发布防诈指南，普及正规服务渠道和维权方式，追本溯源解决“代祭扫”乱象。
本文围绕清明代祭扫服务展开，介绍了其兴起的情况以及存在的报价混乱、虚假服务、诈骗等乱象。通过专业律师的解读，明确了不同性质商家违规行为的法律责任及惩处方式，为消费者提供了选择代祭扫服务的注意事项，并对推动代祭扫服务规范化提出了具体建议，旨在保障消费者权益，规范代祭扫服务市场。
