一位网友在上海INS新乐园内被醉酒男子烟头烫伤脸部后，遭遇涉事男子否认和保安不公正处置，场所内吸烟现象无人制止，后续官方表示会核实处理，INS新乐园也公开致歉并处理相关责任人的事件。
在3月27日，有一位网友在网络上发文，讲述了自己在上海INS新乐园内遭遇的一段糟心事。当时，她在园内竟被一名处于醉酒状态的男子用烟头烫伤了脸部。而令人气愤的是，事后涉事的醉酒男子矢口否认自己的行为。不仅如此，店内保安在处理这件事情时，也采取了不公正的处置方式。
该网友还提到，现场明明悬挂着禁烟标识，可场所的安保负责人对她的态度却十分轻蔑。她回忆道，自己被烟头烫伤脸部后，第一时间想到寻求店内安保人员的帮助，希望调取事发时的监控。然而，安保人员不但没有给予应有的协助，反而指责她，称“我们是娱乐场所，发生这种事，你们各自都有责任”，甚至还说“酒吧也不是为你一个人开的”。
网友在文中还特别强调，每层楼的每个场所都挂着“禁止吸烟，违者罚款”的标志。为了证明这一点，她还晒出了禁烟标识的照片。标识牌上清楚地写着“禁止吸烟，违者个人最高罚款二百元，场所最高罚款三万元”，并且公布了投诉电话：12345。可是即便有如此明确的规定，园内的吸烟现象却无人制止。
到了28日上午，据大河报的报道，记者采访了上海政务服务热线，官方给出回应，表示会让相关管理部门去现场实地核实情况。如果涉事的娱乐场所确实属于禁烟区域，管理部门会对其进行相应的行政处罚。
28日下午，@INS新乐园公开致歉。在致歉声明中提到，前日晚间，INS新乐园二楼门店发生了一起严重影响顾客体验的事件。A某（即被烫伤的网友）被醉酒B某烟头烫伤脸部，现场经过调解，双方协商一致后在凌晨3点20分离开。
事件发生后，INS新乐园表示第一时间就处理了相关情况。昨日16时34分，INS新乐园管理团队发现该客人对此次处理表示不满，便立即深入调查，得出的结果如下：3月27日凌晨，本场所二楼门店一名顾客不幸被他人烟头所伤。肇事吸烟男子虽然已当场道歉，但他的鲁莽行为已造成他人受伤。而现场安保人员在处置和沟通中未能提供有效协助和安慰，反而出现了不当言语，导致顾客二次受伤害。该事件确由管理团队安全管理疏漏所致，管理团队对该事件负主要责任。
INS新乐园还表示，涉事保安队长李某已被开除，门店管理层连带问责，涉事店长已被严惩并罚款，以此加强管理责任。
本文围绕上海INS新乐园内发生的烟头烫伤事件展开，从网友的遭遇、场所禁烟却无人制止的乱象，到官方的回应和乐园的致歉与处理措施，反映出该场所存在管理漏洞和安保人员处置不当的问题。INS新乐园的处理方式一定程度上体现了对事件的重视，但也暴露出日常管理的不足，值得其他场所引以为戒。
