菏泽市出台的《菏泽市政务服务领域效能提升工作方案》展开，介绍了方案出台的背景、提出的任务措施，以及在“一门办理”“一网通办”等方面的具体改革举措，还提及了目前“一门办理”工作的进展和后续的督查机制等内容。
齐鲁网·闪电新闻3月26日消息，今日上午，菏泽市政府新闻办举办了一场政策例行吹风会。在此次吹风会上，菏泽市行政审批服务局与菏泽市政务服务管理办公室针对《菏泽市政务服务领域效能提升工作方案》（以下简称《方案》）进行了全方位、详细的解读，涵盖了方案的出台背景、具体的实施路径以及创新举措等方面。《方案》明确提出了5个方面共计13条任务措施，这一举措具有重大意义，标志着菏泽市将通过系统性的改革，推动政务服务实现全面的提档升级。
回顾去年，菏泽市积极推进“高效办成一件事”的改革工作。在这一改革过程中，累计推出了多达115个“一件事”应用场景。这些应用场景极大地方便了群众和企业办事，办理量突破了49万件。同时，在申请材料方面，压减率达到了70%以上，有效减轻了办事负担，提高了办事效率。
《方案》的出台有着深刻的背景。它紧密契合国家优化营商环境的总体部署，同时充分结合了菏泽市的实际情况。在制定过程中，坚持以问题为导向，积极推动改革创新。重点围绕“一门办理”“一网通办”“限时办结”“帮办代办”和“三亮”运用等关键环节，精心制定改革措施。其目的在于巩固以往改革所取得的成果，进一步破解政务服务中存在的深层次难题。
在“一门办理”方面，菏泽市将大力加强政务服务中心的提升改造工作。不仅要推动各分中心整建制入驻，还要对“综合 + 专业”窗口服务进行优化。与此同时，同步出台派驻人员管理办法，通过双重管理机制，提升服务的规范性和专业性，确保办事群众能够享受到更加高效、优质的服务。
“一网通办”方面，将制定“一网通办”负面清单。对于暂时无法实现网办的事项，实行清单化管理，方便对这些事项进行集中管理和跟踪。同时，定期开展网办能力核验工作，并定期通报部门网办效能，以此督促各部门不断提升网办服务水平。
在“限时办结”方面，菏泽市将开展事项标准化梳理工作。将各类政务服务事项的办理时限、办事程序、所需材料等详细信息，通过多种渠道向社会公开，提高政务服务的透明度。此外，还将推出更多具有菏泽特色的“一件事”服务场景，进一步压缩审批时间，提高办事效率。
“帮办代办”方面，将构建市县乡三级帮办代办体系。把市场准入、项目建设、民生保障、跨域通办等方面的事项作为代办重点内容，实行清单制动态管理。同时，积极拓展VR场景演示、视频帮办等新型帮办模式，实现“线上 + 线下”服务的全覆盖，让办事群众无论何时何地都能享受到便捷的服务。
在“三亮”评价运用方面，将全面推行“三亮”机制。细化明确受评人员范围、“一人一码”评价和“不见面”事后评价等工作举措。积极引导办事企业和群众对办理事项开展“一事一评”，通过这种方式，及时了解群众和企业的需求和意见，不断改进政务服务质量。
自2024年7月份以来，菏泽市加快了政务服务“一门办理”工作的推进速度。采取综合施策、多点发力的方式，通过派驻人员、设置窗口、事项划转、委托授权、帮办代办等多种途径，提升进驻政务服务中心的比率。目前，已有17个部门向菏泽市政务服务中心增派或新派了人员，新进驻事项347个，使得进驻政务服务中心的比率提升至93.72%，取得了显著的成效。
此外，菏泽市还将建立政务服务效能提升季度督查机制。通过明察暗访、企业回访等方式进行跟踪问效，及时发现和解决改革过程中存在的问题。配套出台的派驻人员管理办法和帮办代办服务规范，从制度层面保障改革措施能够落地见效，全力打造“效能更高、质量更优、体验更好”的一流政务环境。
本文围绕菏泽市《菏泽市政务服务领域效能提升工作方案》展开，介绍了方案出台背景、涵盖的五个方面共13条任务措施，包括“一门办理”“一网通办”等具体举措，还提及自去年“高效办成一件事”改革成果及“一门办理”工作进展，最后说明将建立督查机制和出台相关规范保障改革落地，旨在推动菏泽政务服务全面升级，打造一流政务环境。
