郧西县烟草专卖局（营销部）秉持“服务无止境，满意无上限”的信条，通过精准化、情感化、智慧化的服务，在烟草行业开展革新实践，不仅为零售客户带来了切实的利益，还为乡村振兴注入了烟草力量。详细介绍了精准服务老年客户的方法、帮扶零售客户的具体事例，以及构建“云端 + 终端”服务新生态等内容。
在那风景秀丽的秦巴山区，郧西县烟草专卖局（营销部）始终将“服务无止境，满意无上限”奉为圭臬。他们凭借精准化、情感化、智慧化的优质服务，在烟草行业的舞台上，用心书写着一篇篇温暖人心的动人篇章。这场以服务为经线、以满意为纬线的革新实践，就像一双温柔而有力的手，不仅编织出了客户幸福生活的经纬线，更以坚实的烟草力量，托举起乡村振兴的美好未来。
暖心守护，精准服务传递民生温度
在郧西县烟草专卖局（营销部）精心绘制的服务图谱中，“精准”无疑是最鲜明、最耀眼的底色。由于山区老年客户占比较高，营销人员充分发挥智慧，首创了别具一格的“银发服务三步法”。
第一步，营销人员不辞辛劳地主动上门，耐心地为老年客户进行微信订货教学。他们手把手地教会老年客户如何扫码支付，每一个动作、每一个步骤都讲解得细致入微，就像对待自己的长辈一样充满关怀。
第二步，为了让老年客户在使用过程中遇到问题能及时得到帮助，营销人员建立了“银发互助小组”。让年轻客户与老年客户结成对子，进行帮扶。年轻客户凭借自己对新技术的熟悉，帮助老年客户解决使用过程中的难题，这种互帮互助的氛围让整个社区都充满了温暖。
第三步，营销人员还定期对老年客户进行回访，认真收集他们的使用体验和意见建议，及时对服务进行优化。通过这种方式，确保服务始终“在线”，让老年客户能够持续享受到贴心、便捷的服务。
更令人动容的是，在这些服务背后，还蕴含着深厚的情感联结。通过建立“1 + N”帮扶机制，营销人员与零售客户紧密地结成了命运共同体。当零售客户王大姐遭遇家庭变故，心灰意冷地想要转让店铺时，客户经理毫不犹豫地伸出了援手。他们主动帮王大姐联系稳定的货源，精心为她优化库存管理，并积极协调社区开展“爱心认购”活动。在客户经理的不懈努力下，王大姐的店铺不仅得以保住，而且经营状况越来越好，月均盈利更是提升了 35%。王大姐感动地说：“是烟草公司让我相信，只要坚持就有希望。”她的话语，道出了无数零售客户的心声，也让我们看到了郧西县烟草专卖局（营销部）服务的温度和力量。
匠心筑梦，协同创新打造服务生态
在数字化转型的汹涌浪潮中，郧西县烟草专卖局（营销部）敏锐地抓住机遇，以“智慧服务”为强大引擎，精心构建起“云端 + 终端”的服务新生态。
其中，知音通系统功能强大，它集“进销存管理、会员营销、数据分析”等多种功能于一体。零售户只需轻松进入系统，就能全面掌握经营动态，就像拥有了一个贴心的经营小助手。在关防乡，零售客户老刘通过系统进行数据分析时惊喜地发现，某品牌卷烟的复购率高达 68%。于是，他根据分析结果及时调整陈列策略。果然，单月销量就增长了 42%。这种创新的服务模式，不仅让零售终端摇身一变，成为具备自我进化能力的智慧商业体，更在县域经济的版图上，织就了一张密密麻麻的数字神经网，为乡村振兴注入了源源不断的持久动能。
站在新的历史起点上，郧西县烟草专卖局（营销部）正豪情满怀地绘制着更为壮阔的服务蓝图。他们计划打造“乡村振兴示范终端”，建立“客户成长学院”……这些创新举措就像星星之火，正在秦巴山区点燃共同富裕的希望之光。当服务从简单的“满足需求”升华为更高层次的“创造价值”，当满意从冷冰冰的“考核指标”转化为实实在在的“幸福标尺”，郧西县烟草专卖局（营销部）的营销人员用自己的实际行动，生动地诠释着责任与担当——他们在服务的经纬中，精心织就民生幸福的锦绣画卷；在满意的答卷里，尽情书写属于这个时代的壮丽华章。
郧西县烟草专卖局（营销部）以精准化、情感化、智慧化服务为核心，通过“银发服务三步法”、“1 + N”帮扶机制等精准服务传递民生温度，利用知音通系统构建“云端 + 终端”服务新生态，还计划打造“乡村振兴示范终端”等创新举措，不仅为零售客户带来效益提升，更为乡村振兴注入了烟草力量，展现了其责任担当。
