3月18日上午，农行济南泺源支行营业室大堂经理发现一位有听障与语言障碍的年轻女士在叫号机前徘徊，通过纸笔和手语翻译软件与她沟通，帮助其了解汇款渠道，并提醒用款安全，展现了该支行践行“金融为民”理念，为特殊客户提供暖心服务。
3月18日的上午，阳光透过农行济南泺源支行营业室的玻璃窗户，洒在光洁的地面上。大堂经理如同往常一样，迈着稳健的步伐在营业厅内仔细巡视着，关注着每一位客户的需求。
突然，她敏锐的目光注意到一位年轻女士正站在叫号机前，不停地徘徊着，脸上满是焦急的神情。大堂经理立刻加快脚步走上前去，关切地询问情况。然而，这位女士只是指了指自己的耳朵，轻轻摆了摆手，随后迅速地在手机备忘录上写下一行字：“我听不见，也说不了话。”
大堂经理瞬间意识到，这是一位有着听障与语言障碍的特殊客户。她没有丝毫的犹豫，迅速从一旁取出纸笔，同时熟练地打开手机上的手语翻译软件。她带着温和的笑容，开始耐心地与这位女士沟通起来。通过文字交流和一些简单的手语动作，大堂经理了解到这位女士姓李，是一名刚刚毕业的大学生。李女士想咨询一笔汇给法院的钱，到底是通过什么渠道转过去的。
了解情况后，大堂经理马上向内勤行长进行核实。在得到准确信息后，她微笑着在纸上写下：“此次汇款是通过微信渠道汇款的。”不仅如此，她还贴心地在纸上写下“用款安全”“小心电信诈骗”等温馨提示内容。李女士看到这些后，用手语认真地比划着“谢谢”，眼中满是感激之情。
农行济南泺源支行一直以来都是“全国银行业文明规范服务百佳示范单位”，始终将“金融为民”的理念深深融入到日常服务中。走进这家营业厅，你会发现各种便民设施一应俱全。轮椅坡道方便了行动不便的客户进出；盲文业务指南为视障客户提供了了解业务的途径；助听设备则让听力有困难的客户也能更好地感受金融服务。这些贴心的设施，让身处无声世界的客户也能真真切切地感受到金融服务的温暖。
“虽然我听不见‘您好’，但看得见你们的微笑；虽然我说不出‘谢谢’，但永远记得那支递过来的笔尖的温度。”在如今这个键盘逐渐取代纸笔、AI大量替代人工的时代，农行人却依然坚守着最质朴的方式，用一支笔、一张纸进行对话，以最贴心的手语与客户交流。就在这小小的方寸柜台之间，他们用心搭建起了一座跨越障碍的爱心桥梁。
本文通过讲述农行济南泺源支行大堂经理帮助听障女士解决汇款咨询问题的事例，展现了该支行践行“金融为民”理念，以贴心的服务和完善的便民设施，为特殊客户群体提供有温度的金融服务，在新时代用质朴方式搭建起跨越障碍的爱心桥梁。
