本文围绕2025年央视“3·15”晚会展开，深入探讨了晚会上曝光的消费市场乱象，包括翻新卫生用品、维修平台乱收费、“保水虾仁”、技术滥用等问题，分析了这些问题背后反映出的品牌管理、诚信体系构建以及技术监管等方面的深层次原因，并邀请专家给出了相应的解读和建议。
｜ 2025年3月17日 星期一 ｜
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在今年的央视“3·15”晚会上，一系列消费市场的乱象被无情曝光。从令人作呕的翻新卫生用品，到肆意乱收费的维修平台，再到以次充好的“保水虾仁”等问题，犹如一颗颗重磅炸弹，在社会上引发了广泛而强烈的关注。这些现象不仅仅是表面的市场混乱，更像是一面镜子，清晰地揭示了品牌管理中存在的深层问题，也促使我们深入思考品牌在增强消费市场信心方面究竟应该扮演怎样的角色。
作为年度消费市场的重要风向标，央视“3·15”晚会的主题设置就像是一把精准的手术刀，往往能够折射出当前经济环境下的核心关切。当我们仔细梳理近10年晚会的主题时，会惊喜地发现“秩序”“信心”“诚信”等关键词频繁地出现在我们的视野中。这就如同在茫茫大海中为消费市场的规范化发展竖起了一座又一座明亮的灯塔，凸显了消费市场对规范化发展的持续性诉求。而今年“共铸诚信 提振消费”的主题，更是如同箭中靶心一般，精准切中了当前经济复苏进程中的关键因素。
厦门大学品牌与广告研究中心主任黄合水对这一主题有着深刻的见解。他认为，这一主题包含“诚信”与“消费”两大核心要素。从宏观经济的视角来看，在全球经济环境不确定性不断加剧的大背景下，中国经济增长的三驾马车中，投资与出口都面临着重重阻力。此时，消费就如同一位英勇的战士，成为驱动经济复苏的关键引擎。将“提振消费”纳入主题，无疑是在恰当的时机回应了当前经济发展的现实需求。
知名品牌专家、瞻胜传播创始合伙人庞瑞则从“共铸”的独特维度进行了解读。他敏锐地指出，国内消费市场的扩容升级受到收入端与供给端的双重因素制约，其中供给端存在的规范性问题以及消费者信任度不足的情况尤为突出。因此，诚信体系的构建绝不是某一方的单打独斗，而是需要多方主体的协同参与。企业作为市场主体，就像战场上的先锋部队，需要强化自律；政府作为监管主体，如同严格的指挥官，要持续完善制度；媒体作为监督主体，恰似明亮的探照灯，应发挥舆论引导作用；而消费者自身也不能置身事外，需要提升维权意识与理性消费能力。
针对翻新卫生用品这一令人愤慨的现象，黄合水一针见血地指出，这是市场经济发展过程中的一个阶段性产物。他认为，当造假成本远远低于违法收益，且惩戒力度不足以形成有效的震慑时，不法行为就像野草一样难以根除。这一问题不仅涉及市场监管的效能，更关乎法律惩处机制是否能够真正落实到位。
庞瑞则认为，这一事件反映出两个关键问题。其一，品牌企业的内部管控体系亟待加强，品牌的质量管理流程需要像一条无缝的链条一样，百分百延伸到残次品的无害化处理上。其二，残次品处理流程需要建立更严格的社会责任标准。他大胆提出，如果有可能把这种现实存在的需求，用法律框架加以引导，形成一个让公众充分了解信息、法律全程护航质量的残次品回收、加工、再销售体系，将这一行为置于严格的监管之下，那么是否既能降低社会资源的浪费，又能满足不同消费群体的需求，这是一个值得我们深入探讨的问题。
随着数字经济的快速发展，技术滥用问题也如同幽灵一般日益凸显。今年央视“3·15”晚会曝光了“大数据获客软件”窃取消费者隐私信息、AI（人工智能）外呼机器人成为骚扰电话工具等问题。黄合水指出，“技术本身并无善恶之分，关键在于应用者的价值取向。”他认为，当前社会诚信体系尚未健全，公众对诚信价值认知不足，对失信行为的危害性认识不够深入，加之惩戒机制尚待完善，这些因素就像肥沃的土壤，助长了技术滥用的歪风邪气。
庞瑞从产业生态的角度进行了深度剖析。他认为，技术滥用的一个重要原因在于技术创新带来的信息不对称。在这个复杂的局面中，如果监管机制与公众认知相对滞后，就很容易为技术滥用打开方便之门。他建议，首先应加速新技术的普及，降低技术使用门槛，提升监管效能；其次，通过公众教育提升技术素养，减少信息不对称；再次，引导企业建立长期品牌价值，平衡短期利益与长期发展；最后，构建社会激励机制，对善用技术的企业给予正向激励，同时强化监管力度，缩小信息鸿沟。
本文通过对2025年央视“3·15”晚会曝光的消费市场乱象进行分析，探讨了品牌管理、诚信体系构建以及技术监管等方面存在的问题。专家们从不同角度解读了“共铸诚信 提振消费”这一主题，并针对具体问题提出了相应的建议。强调了多方协同构建诚信体系、加强技术监管的重要性，以促进消费市场的健康发展和经济的复苏。
