本文聚焦中国太保2024年度业绩中养老金融服务板块，详细介绍了旗下太保家园养老社区在入住率、服务品质、医养融合等方面的发展成果，并通过具体案例展现了其对长者生活的积极改变。
在3月26日，中国太保正式发布了2024年度业绩。从相关年报中我们可以清晰地看到，中国太保在积极应对人口老龄化问题，精心做好养老金融这篇重要文章上，呈现出了诸多令人瞩目的亮点。特别是旗下高品质养老社区——太保家园，随着全国连锁经营态势的逐步形成，其入住量呈现出明显的加快趋势。这一发展不仅有力地推动了中国太保养老金融服务的提质增效，更让更多的长者能够尽情享受幸福美满的银龄生活。
太保家园入住率稳步提升，高品质服务广受好评
截至2024年底，中国太保已经在全国13个城市成功落地了15个太保家园养老社区。其中，已经开业运营的社区达到了9家，长住的长者数量超过了1300人。值得一提的是，南京、上海普陀这两家社区的入住率已经超过了80%。而2024年当年新开业的武汉社区，在首月入住人数就达到了100人。
此外，选择到各地太保家园进行短期居住，沉浸式体验养老服务的客户也越来越多。2024年，太保家园的短住、短护业务全年实现入住超过11万间/夜。太保家园对推动保险主业高净值客户的增长起到了积极的作用，2024年参观接待量超过22万人次，全年入住资格函生成超过1.3万件，并且每件资格函对应保单的应交总保费同比上升了4%。
为了让广大居民和客户能够获得更加优质的服务，太保家园围绕体验、效率和安全这三个关键要素，持续提升运营品质。通过开展培训、质控、技能大赛等一系列活动，深入推进标准化、特色化体系建设。客户NPS（净推荐值）始终保持在90%以上，同时也获得了属地民政部门的高度肯定。2024年，成都社区被评为“五星级养老机构”，青岛、南京社区被评为“四星级养老机构”。
促进医养深度融合，打造康护服务特色
除了在日常生活照护和文化娱乐活动方面为长者们提供贴心的服务之外，2024年太保家园还将重点聚焦在长者们最为关心的健康管理方面。着力深化“医养结合”模式，持续提升家园医护康健的软硬件水平，让长者们能够更加安心地生活。
截至2024年底，太保家园的9家运营社区均已开设了医疗机构，其中4家还开通了长护险。此外，太保家园还推出了认知症子品牌“乐忆家”，并与广慈太保互联网医院展开合作，引入了瑞金医院的专家资源，进一步强化了太保家园的康护特色。
93岁的太保家园普陀社区居民陆奶奶就是“乐忆家”照护专区的首位入住居民，她的巨大变化正是太保家园“治愈”长者生活的一个典型范例。退休前，陆奶奶在瑞金医院担任儿科副主任医师。随着年龄的增长，她不仅患上了糖尿病、高血压、高脂血症等多种疾病，入住社区之初还表现出了典型的认知症长者精神行为症状，如情感淡漠、重复性⾏为、病态收集、睡眠问题、排泄问题等。
针对陆奶奶的具体情况，“乐忆家”的记忆照护团队为她制定了个性化的照护方案，从暖心护理、非药物疗法、康复治疗等多个方面入手，由拥有多年老年护理及认知症照护经验的照护师进行专业照护。照护师们详细掌握奶奶的日常作息，为她提供个性化的日常生活照护；帮助奶奶规律服用药物，定时引导如厕，营养师进行专业的调餐干预，使得奶奶在一个月后能够自主排便，生活质量得到了显著提高；让奶奶在专属记忆花园进行日光浴，有效改善了她的夜间睡眠；鼓励奶奶尝试自己叠被子、整理床铺，引导她洗漱；积极组织奶奶参加各种活动，通过认可疗法让奶奶获得成就感。如今，陆奶奶发生了翻天覆地的变化，她脸上的笑容越来越多，还主动与人社交，结交了好朋友，积极参与社区的各种活动。
太保家园还将持续打造“兰溪计划”、“长松养心营”、“糖果乐园”等健康管理特色项目，让更多的长者在太保家园既能收获健康与安全，又能享受生活的美好。
本文介绍了中国太保2024年度业绩中养老金融服务的亮点，重点阐述了太保家园在入住率提升、服务品质优化、医养融合发展等方面的成果，通过陆奶奶的案例展现了其对长者生活的积极影响，未来还将持续推出特色健康管理项目，为长者提供更优质的养老服务。
