本文围绕72岁的杭州朱阿姨在“汉杞堂”养生馆消费纠纷展开，讲述了朱阿姨从低价体验到高额消费，后因效果不佳要求退款遭拒，在有关部门介入后最终达成退款协议的过程，同时提及商家存在的宣传问题及部门的后续调查。
在生活中，很多人都有过体验消费的经历，72岁的杭州市民朱阿姨也不例外。一开始，她仅仅是花了38元进行体验，然而，谁也没想到，这看似平常的一次体验，竟让她在接下来的三年时间里，累计消费达到了惊人的42万元。
图片为涉事门店
近日，朱阿姨向潮新闻“记者帮”报料，她认为杭州“汉杞堂”养生馆采用特价形式吸引顾客，之后却推销隐藏的“高价养生项目”。朱阿姨无奈地说道：“店员说项目用了名贵药材，一个疗程下来就要十几万元。但我感觉根本没有达到宣传时所说的功效，于是我提出退款，可他们却称店铺被转让，拒绝退款。”前前后后算起来，朱阿姨在这家店已经消费了42万元左右。
此事经过报道后，迅速引起了有关部门的高度重视。3月27日，拱墅区市场监督管理局作出回复，表示已经对此事立案。属地市监联合街道等多部门力量，立即展开了全面调查。针对调查中发现的现有问题，相关部门责令商户进行整改，以规范其市场经营行为。
3月29日，记者从朱阿姨那里了解到，她已经和涉事商户进行了调解协商。令人欣慰的是，对方最终同意退还还未做完的心脑血管养生项目一半的金额，也就是10万元。朱阿姨回忆道：“昨天上午，属地市监、街道等工作人员让我们去说明情况，随后跟门店负责人吴某以及前老板任某取得了联系。在有关部门的积极协调下，吴某下午赶过来了，我们和对方达成了退款的共识。”
朱阿姨向记者出示了《杭州市拱墅区市场监督管理局投诉调解书》，上面清楚地写着，双方达成了一致的处理意见，由任某支付退款10万元。朱阿姨开心地说：“在有关部门的监督下，签署完调解书后，任某就已经支付了退款。”
至此，这件事暂时告一段落。朱阿姨对潮新闻“记者帮”、属地市监以及街道等工作人员表达了诚挚的感谢。她激动地说：“特别感谢助力我维权的几个部门，他们的办事效率非常高，速度值得一个大大的点赞。”同时，有关部门也向朱阿姨普及了相关的消费提示。朱阿姨表示，以后自己一定会擦亮眼睛，绝不轻易“入坑”。
此外，记者在暗访中还发现了一个严重的问题，商家自始至终都未提供任何关于项目的宣传册介绍、标价情况以及产品样式，所有的产品信息皆为口头宣传。针对此事，有关部门回应称正在进一步调查，若门店存在夸大宣传、诱导消费等违法行为，将依法进行严肃处理。
72岁朱阿姨在“汉杞堂”养生馆三年消费42万后因效果不佳要求退款遭拒，经媒体报道和有关部门介入，最终达成退款10万元协议的事件。同时指出商家宣传存在不规范问题，有关部门正在调查，提醒消费者要增强消费警惕性，遇到问题可借助相关部门维权。
