农行济宁市中支行工作人员得知瘫痪在床的80岁张大爷因无法到网点办卡而不能领取高龄补贴的情况后，启动“特事特办”机制，上门为老人办理银行卡，并在服务过程中耐心细致，还贴心提供使用指南。同时介绍了该行针对老年客户的一系列适老化服务举措，以及未来持续完善适老服务体系的计划。
3月24日下午，在张大爷家中，传出了阵阵真挚的道谢声。张大爷紧紧握着农行济宁市中支行工作人员的手，满是感激地说道：“真是太感谢你们了！我父亲腿脚不便，正愁怎么去银行办理银行卡呢！十分感谢你们上门办卡。”原来，农行济宁市中支行的工作人员携带移动设备，专程来到瘫痪在床的张大爷家中，将原本只能在银行柜台办理的服务延伸到了居民家中。
正所谓“服务零距离，金融有温度”。张大爷已经80岁高龄，此前因中风不幸瘫痪，术后行动极为困难。这就导致他根本无法前往银行网点办理银行卡，而没有银行卡，高龄补贴也就无法领取。农行济宁市中支行在得知这一情况后，迅速行动起来，立即启动了“特事特办”的服务机制。他们精心组建了“移动金融服务队”，携带上便携式制卡机、指纹采集器等专业设备，穿梭于老旧小区之间，最终来到了张大爷家中，主动为其办理银行卡。
来到张大爷家中后，工作人员展现出了极高的专业素养和耐心。他们有条不紊地完成身份核验、资料填写、照片采集等一系列流程操作。当看到制卡机现场吐出崭新的银行卡时，张大爷激动得颤巍巍地竖起了大拇指，感慨地说道：“现在国家政策好了，银行服务更好！”不仅如此，服务队还十分贴心地制作了“银行卡使用指南”大字版手册，他们一边拿着手册，一边向张大爷逐一详细讲解密码设置、账户查询等功能，确保张大爷能够清楚了解如何使用这张银行卡。
“服务常态化，细节显担当”。农行济宁市中支行一直非常关注老年客户的需求。在他们的营业大厅里，特别配置了老花镜、轮椅、急救药箱等适老化设施，还专门开辟了“老年人专属窗口”。对于像张大爷这样行动不便的老人，他们更是主动提供上门服务。在他们看来，金融服务无小事，特别是对于特殊群体，他们愿意主动跨前一步，用心开展上门服务。
随着张大爷的银行卡成功激活，本次上门服务圆满结束。但农行人的脚步并没有因此而停歇。下一步，该行表示将持续完善适老服务体系，致力于让“有温度的银行”这一形象深入更多老人的心田。
农行济宁市中支行工作人员为瘫痪在床的张大爷上门办理银行卡的暖心故事。工作人员积极响应“特事特办”机制，解决了老人无法领取高龄补贴的难题。同时，该行还通过配置适老化设施、开辟专属窗口等举措，展现了对老年客户的关怀。未来，他们将继续完善适老服务体系，体现了银行有温度的服务理念和责任担当。
