本文聚焦婚恋服务平台珍爱网，报道了其全国多地线下门店关闭，导致会员退费难的情况，同时介绍了珍爱网在媒体沟通会上就此事及公司改革等问题作出的回应。
近日，多家媒体纷纷报道，婚恋服务领域颇具知名度的珍爱网，其分布于全国多个地区的线下门店陆续关闭。不少珍爱网会员反馈，门店毫无征兆地突然关闭，原本享受的相关服务瞬间中断，负责对接的红娘也纷纷离职。会员们心急如焚地向总部客服反映情况，然而却石沉大海，事情毫无进展，这让众多会员陷入了退费难的困境。
3月25日，珍爱网召开了一场媒体沟通会。在会上，公司的高管们针对近期市场高度关注的一系列话题作出了回应。
珍爱网董事长肖遂宁在此次沟通会上郑重表示，当前互联网上盛传珍爱网在“闭店”，但实际情况并非如此，而是公司正在进行业务调整。他解释道：“这并非我们主动做出的决策，因为我们有部分服务是外包出去的，某些具体操作并非由我们直接负责。在这个过程中，一些参与合作的经纪人选择不再继续提供服务。为了确保服务的持续性，我们将通过电话红娘的方式与客户保持沟通。”据《每日经济新闻》记者了解，目前珍爱网在深圳仅剩下一家线下门店。
珍爱网COO赵灿在当天的媒体沟通会上透露，公司在去年“3·15”相关报道后进行了深刻反思，并确定了改革的核心思路，即从传统的销售型企业向婚恋生态服务平台转型。这场改革从去年9月正式启动，到今年1月，公司在所有城市的门店都已经完成了向新合作模式的转变。
珍爱网方面在会上详细介绍了改革的具体情况。部分城市的直营店已经调整为“优达模式”，也就是服务外包模式。这一模式的转变使得一些原本服务于珍爱网的工作人员选择离开。不过，珍爱网承诺依然会全面承接这些工作人员曾服务过的客户。此外，珍爱网认为线上模式能够为客户提供更优质的服务体验，因为线上红娘服务可以通过电话或者互联网随时与客户进行沟通，及时满足客户的需求。
对于部分外包合作方离开的情况，珍爱网表示将迅速在相关城市建立新的服务点。这些新服务点不仅会在服务质量上有所提升，还会扩展服务内容、降低服务成本，并且增加客服数量，以更好地服务广大客户。
本文围绕珍爱网多地线下门店关闭引发会员退费难问题展开，介绍了珍爱网在媒体沟通会上的回应，包括门店调整并非闭店而是业务转型，将通过电话红娘确保服务持续，部分门店转为外包模式，以及后续建立新服务点提升服务等举措。整体呈现了珍爱网在面临问题时的调整策略和发展方向。
