伦敦希思罗机场因变电站火灾断电停运，导致南航CZ303航班旅客滞留广州白云机场，南航河南航空迅速采取一系列高效举措，保障旅客顺利从郑州新郑国际机场转机前往伦敦盖特威克机场的事件。
在郑州新郑机场，一位搭乘南航 CZ653 航班前往伦敦的旅客深有感触地说道：“本以为旅程会就此中断，没想到南航给了我们安心的转机体验。”原来，在3月21日晚，伦敦希思罗机场遭遇了突发状况，因受变电站突发火灾的波及，机场全面断电，不得不宣布全天停运。这一突发情况引发了连锁反应，当日所有飞往伦敦希思罗的航班都被迫取消。其中，南航CZ303航班的192名旅客因此滞留在了广州白云机场。
面对这一棘手的局面，南航迅速做出了决策。他们将滞留的旅客分流至22日从郑州新郑国际机场出发、目的地为伦敦盖特威克机场的CZ653航班。南航河南航空地面服务保障部在接到通知后，立刻行动起来。第一时间抽调了管理干部和业务骨干，成立了专门的保障专班。这个保障专班积极与机场边检、海关等相关部门进行协调，提前1小时就开始为旅客开检行李。同时，还为15位过境免签逾期的旅客开具了证明，确保每一位旅客都能顺利出境。
在服务的细节方面，南航更是用心十足。他们增派了接机员工，为旅客发放航班延误餐券和中英双语提示卡。这样一来，旅客在中转的过程中能够得到妥善的照顾。为了提高服务效率，南航还增开了值机柜台，并且增派了指引员。最终，工作人员仅用1小时就为CZ653航班的255位旅客完成了乘机手续的办理，在2小时内完成了204件行李的保障工作。
考虑到此次保障任务时间紧迫、旅客众多，而且旅客需要在隔离区外用餐的实际情况，南航为旅客准备了机场美食长廊的餐券。旅客们可以自由选择烩面、米线等河南特色美食。这一贴心的举措不仅丰富了旅客的用餐选择，还在很大程度上缓解了旅客因行程变更而产生的焦虑情绪。旅客王女士对此赞不绝口：“没想到来到河南转机，还有美食惊喜！你们的安排太周到了！”
此次事件中，南航河南航空凭借快速响应、协同联动和高效执行，成功应对了复杂的情况，让旅客顺利踏上了旅程。这一事件不仅展现了南航“亲和精细”的服务理念，更凸显了南航作为全球航空网络重要枢纽的责任担当，生动地诠释了“人民航空为人民”的深刻内涵。
伦敦希思罗机场停运致南航旅客滞留，南航河南航空快速响应，通过分流旅客、协调各方、优化服务、提供美食等举措，成功保障旅客顺利转机。这体现了南航的服务理念和责任担当，诠释了“人民航空为人民”的内涵。
