杭州张女士在集慕颜美容院西溪天街店购买理疗套餐后过敏，退款时遭遇商家不合理规定，经记者介入和市场监管部门协调，最终成功全额退款的事情。
近期，杭州的张女士在集慕颜美容院西溪天街店开启了一次美容理疗体验。她花费2680元购买了一个理疗套餐，满心期待着能通过这次理疗放松身心、改善身体状况。然而，事与愿违，当这次理疗结束后，她惊恐地发现自己的背上布满了红疹。张女士不敢大意，赶忙前往医院进行检查，检查结果显示她过敏了。
意识到是此次理疗套餐引发的问题后，张女士向商家提出了退款的要求。但商家却给出了一个让她难以接受的回应，商家称需要她提供三甲医院开具的诊断书，否则就要扣除30%的违约金。张女士感到十分困惑和不满，她认为“只要是正规医院出具的诊断书都具有权威性，这样的规定显然不合理”。于是，她找到了潮新闻“记者帮”，希望能借助媒体的力量来维护自己的合法权益。
收款凭据 受访者提供
记者进一步调查发现，该收款凭据也对客户过敏情况进行了详细约定。凭据上写着：“乙方须向甲方出示三级甲等公立医院开具的过敏诊断书及医生证明对此产品过敏，并提出退款要求。甲方同意，将扣除已服务过的护理项目费用（按购买项目的原价计算）。另需扣除美容行业正规扣点1.25%的pos费及第一次体验费用。”
针对此事，记者联系了集慕颜美容院。门店负责人表示，由于张女士无法出具三甲医院相关证明，所以退款只能按照违约执行，并且强调这是公司规定，自己也无法左右。
为了帮助张女士解决问题，记者就这一情况联系了属地市场监督管理局。工作人员经过调查后表示，企业属于正常经营。不过，出于保护消费者的权益，在工作人员的积极协调下，门店最终做出了让步。
3月18日下午，张女士给记者发来了好消息，商家同意全额退款，并且已经通知她去签订退款协议。至此，这场退款风波终于画上了圆满的句号。
本文围绕杭州张女士在集慕颜美容院理疗过敏后退款遇阻的事件展开，详细描述了商家不合理的退款规定以及张女士的维权过程。最终在市场监管部门的协调下，张女士成功获得全额退款，体现了消费者在遇到消费纠纷时应积极维护自身权益，监管部门也会发挥作用保障消费者的合法权益。
