福建省急救中心120调度员李如涛通过电话指导家属，在4分钟内帮助一名呛奶窒息的16天婴儿恢复自主呼吸的事件。以此为切入点，深入介绍了调度员的工作流程、医护人员的配合以及患者家属正确拨打120电话的方法，展现了福建急救体系的高效运作。
画面中，李如涛正全神贯注地在福建省急救中心120调度中心处理调度信息，每一个指令都关系着患者的生命安危。
（摄影：许陈玉）
日前，一则令人暖心又振奋的消息在网络上引起了广泛关注。福建省急救中心120调度员李如涛凭借专业的知识和冷静的应对，在电话中指导家属，仅用4分钟就让福州市晋安区一名因呛奶而窒息的16天婴儿恢复了自主呼吸。相关视频在网络上迅速传播，众多网友纷纷点赞、热议。据了解，婴儿恢复自主呼吸后，家属考虑实际情况，选择取消呼叫救护车，自行带孩子前往就近医院住院观察。令人欣慰的是，事发4天后，婴儿健康出院，这无疑是一场生命的奇迹。
随着视频的广泛传播，网友们的目光不仅聚焦在这起成功的急救案例上，也开始关注调度员这个群体，同时对城市医疗急救体系展开了热烈的讨论。从患者拨打120电话的那一刻起，到最终送入急诊室，整个院前急救的过程就像一场与时间的赛跑，每一个环节都紧紧牵动着患者、家属和医护人员的心。调度员是如何开展工作的？急救过程中，医护人员又在做些什么？患者家属应当怎样正确拨打急救电话？带着这些疑问，记者进行了深入采访。
呼叫即急救：调度员需冷静控场、专业指导
时间回溯到3月10日上午8点左右，李如涛的电话骤然响起，电话那头传来焦急的声音：“你好，我们宝宝呛奶了，该怎么办？”
“不要紧张，你先告诉我地址。”李如涛迅速启动急救医疗优先分级调度系统（MPDS系统），在确认地址与联系电话后，果断点击系统上的“落单”按钮。与此同时，另一位调度员同步联系距离患者最近的医院，紧急调派急救车辆前往现场。
在等待急救车辆的过程中，李如涛展现出了极高的专业素养。他一面耐心安抚家属情绪，让家属逐渐冷静下来；一面按照MPDS系统的规范流程，快速有序地询问患者年龄、性别、是否清醒、是否有呼吸等信息，以此确认患者状态。李如涛事后回忆道：“这些问题的内容与顺序都是MPDS系统精心设置的。”该系统共设置了腹痛、溺水、过敏、中风等33组预案，会根据患者的主诉症状进行分类，并设置相关问题，帮助调度员快速准确地了解患者的基本情况与疾病危重等级。
“当时孩子已经没有呼吸，被定级为最严重的E级。”情况十分危急，时间紧迫。李如涛在电话中镇定自若地指导家属进行胸外按压与人工呼吸。在他的规范指导和家属的积极配合下，孩子终于哭出了声。李如涛至今仍清楚地记得当时的细节：“她哭出来那一下特别响亮，我的声音都提高了。”
“医学急救知识和控场能力是调度员的基本功。”李如涛介绍说，在福建省急救中心，每一位调度员都具备医学专业背景。在上岗前，他们不仅要通过基础生命支持培训考核、考取调度员资格证，还要进行至少3个月的岗前培训。即便坐上了调度员的席位，学习也不会停止。
福建省急救中心120调度中心负责人陈媚介绍：“调度员资格证每两年都要再认证一次。”中心对调度员开展常态化培训与质控管理，定期对120电话录音进行抽检，一旦发现不足，就会邀请不同专科医生给调度员进行再培训，不断扩充他们的临床知识面。从业28年的李如涛也是第一次接到婴儿呛奶窒息的案例，他感慨地说：“好在日常培训分享中，我从同事经历的类似案例中积累了经验，才能快速作出反应、流畅给予帮助。”
上车即入院：院内医护根据评估提前准备
当调度员在与患者或其家属紧张沟通时，医护人员又在做些什么呢？
福建省急救中心副主任郑晓春介绍：“接到调度员指令后，就近医院的出车驾驶员、医生、护士与担架员就会立即出发。”福建省急救中心依托福州大学附属省立医院建设，组建了120急救网络体系，实行分区划片并统一调度福州市城区内26家网络医院。
“我们要求网络医院的3分钟出车率在95%以上，同时，绿色通道设置，急救车辆、设备、药品的配备，急救人员的资质等都必须达到相应标准。”郑晓春强调。
救护车行驶在路上，各方力量也被迅速调动起来。救护车的车载平板电脑上会实时显示调度员获取的评估信息，供车内医护人员提前了解患者情况。福州大学附属省立医院急诊科主任陈宏毅介绍：“到达现场后，医生立即进行急救处理，并把评估结果通过院前预警告知系统与院内进行衔接，院内相关科室的医生可以在抢救室、导管室和手术室提前准备，等待患者到来。”面对突发重大公共事件时，如遇道路拥堵，120调度员可通过“医警联动救护车护航平台”申请护航，交警就能依据实时路况，为救护车实施绿灯保障。
“时间就是生命，我们不但要尽可能救活患者，还要提高病患此后的生活质量，降低致残率。”陈宏毅坚定地说。
福建省急救中心独立于普通门诊，设有院前急救部、急诊抢救室、急诊内外科病房、急诊重症医学科、急诊手术室、急诊麻醉科、各专科急诊诊室以及急诊药房、急诊B超、急诊CT室、急诊检验科、急诊放射科等一系列辅助科室。郑晓春介绍，该中心具备完善的院前急救、院内救治、重症监护等三大功能，可有效推动院前急救与院内救治一体化进程。
急救需医患密切配合：学会正确拨打120电话
医护人员凭借专业知识和长时间的训练，能够及时响应急救需求。但作为未掌握充分急救知识的患者家属，又应该怎么做呢？
“120调度员的每一个问题与指令都经过科学验证，非常重要。”陈媚提示，调度员的询问与指导并不影响中心调派救护车，越是遇到危急情况，家属越要有效回答调度员的每一个问题、执行调度员的每一个指令。
“拨打120时，家属首先要冷静、准确、快速地传递地理位置和联系方式信息，如果在户外，可以寻找公交站、路牌等标志性建筑物。”陈媚建议，此后，需要根据调度员提示，细致描述患者的性别、年龄、病史等基本情况，以便调度员及时反馈给医护人员，并作出现场急救处理的指导。
对于听障或失语等特殊人群，又该如何呼救呢？
郑晓春介绍，福建在全省院前医疗急救系统上线了无障碍呼救功能，患者可通过微信小程序或手机短信进行无障碍呼救。“以‘福州急救便民服务’小程序为例，特殊人群可通过专门板块进行文字求助。‘一键呼救’按键可直接发送预设的患者信息和实时定位。”郑晓春表示，该程序还可以让在外地的家属为家中患者求助。
此外，郑晓春建议部分患者不要滥用急诊力量，把急诊当夜间门诊使用。“急诊力量宝贵，希望将相关资源留给更紧急、更需要的人群。”郑晓春呼吁。
本文通过讲述福建急救中心调度员李如涛成功救助呛奶婴儿的事件，全面介绍了福建急救体系中调度员、医护人员的工作流程以及患者家属正确拨打120电话的方法。展现了福建急救体系的高效运作和各方的紧密配合，强调了医患密切配合对于急救成功的重要性，同时也提醒人们合理使用急诊资源。
