本文围绕中国人寿寿险公司展开，详细介绍了该公司针对老年客户、新市民群体以及外籍来华人员推出的一系列惠民利民服务举措，展现了其“以人民为中心”的发展思想和服务民生的企业担当。
在我们生活的周围，有许多场景值得我们关注。当那些年事渐高的老者满心期待地打开智能手机上的APP，却因为界面设计过于复杂、字号小得难以看清，而无法轻松享受到互联网带来的便捷服务，只能无奈叹息；当快递小哥、外卖骑手这些新市民群体，在炎炎酷暑中汗流浃背，或是在凛冽寒冬里瑟瑟发抖，又或是在风雨交加的恶劣天气中艰难奔波时，他们多么渴望能有一个温暖的地方稍作歇息；当外籍友人带着对中国的美好向往踏上这片土地，却因语言交流存在障碍，或是证件使用方面的问题，而无法顺畅地体验高效的金融服务，心中不免有些失落……
民生之事，再小也是大事，每一个细节都牵动着民心。中国人寿保险股份有限公司（以下简称“中国人寿寿险公司”）深刻地认识到，解决这些看似微不足道，实则影响深远的问题，不仅是满足民生的实际需求，更是顺应民心的必然选择。作为寿险行业的领军者，该公司始终坚定不移地秉持“以人民为中心”的发展理念，充分利用自身的优势资源，积极主动地推出了一系列惠民利民的举措。不断优化服务内容，力求为客户提供更贴心的服务；拓宽服务渠道，让更多的人能够享受到服务；提升服务品质，以实际行动为广大消费者增添更多的温暖与便利，让每一位客户的期待都能得到温馨的回应。
提升金融服务适老化水平，增强老年客户“获得感”
为了让老年客户能够更加快捷、安全地享受互联网服务带来的便利，中国人寿寿险公司早在2021年就开始着手开发，并成功上线了中国人寿寿险APP“尊老模式”。这个贴心的模块在2023年顺利通过了工信部适老化及无障碍测评，成为了保险业首个获得相关认证的移动应用。“尊老模式”具有诸多适合老年人使用的特点，它采用了大字号、高对比度的视觉设计，让老年客户能够更清晰地看到屏幕上的内容。同时，还为老年客户提供了语音导航、语音播报、理赔报案等实用服务，极大地方便了老年客户在线上办理业务。当老年客户在操作过程中遇到问题时，只需一键呼叫，就能联系到空中客服、智能客服、服务经理、95519等四类服务助手，有效解决了老年客户在线服务困难的问题。
（图：中国人寿寿险APP“尊老模式”）
除此之外，该公司还积极开展与银发经济相适应的保险服务。在全国的网点柜面推出了“长者陪伴课堂”。在课堂上，金融保险从业人员们耐心细致地引导老年客户熟悉智能手机的各项功能。从最基础的开机、解锁，到线上聊天、视频通话，再到在线支付水电费等，他们一边进行演示，一边详细讲解，帮助老年客户逐步跨越“数字鸿沟”，让老年客户也能跟上时代的步伐，享受科技带来的便利。
发挥柜面优势建设“城市新港湾”，为新市民打造温馨生活圈
中国人寿寿险公司始终坚持以人为本的理念，积极为“新型城镇化”的发展贡献自己的力量。在全国300余个城市的近2500个网点，建立了多层次的暖心服务网络。这个网络为快递小哥、外卖骑手、建筑工人、环卫工人等新市民群体提供了丰富的服务。不仅提供饮水歇脚、应急雨具等八类基础服务，还增配了微波炉、充电宝等实用用品，并且会依据不同的季节提供时令冷热饮品，精心打造了一个“城市新港湾”，让新市民群体在忙碌的工作之余能够感受到家一般的温暖。
同时，通过开展柜面转型体验活动，公司还建立了城市文化融合场所，为新市民融入城市生活搭建了一座精神文化桥梁。例如，福建泉州分公司举办的“簪花围”非遗体验活动，参与活动的人员中85%为新市民群体。通过这种沉浸式的文化互动，让新市民更加深入地了解城市文化，增强了他们对城市的归属感。
（图：发挥柜面优势建设“城市新港湾”）
优化外籍来华人员金融服务，照亮外籍客户“心”旅程
为了满足外籍来华人员的金融服务需求，中国人寿寿险公司推出了多项切实有效的举措，以高质量、高标准提升外籍来华人员的金融服务体验。公司全面完成了外国人永久居留身份证适配性改造工作，这一改造涵盖了承保、保全、理赔、收付费等保单业务的各个环节，使得外籍人员在办理业务时的便捷程度基本等同于居民身份证。同时，通过支持微信使用护照、外国人永久居留身份证等证件的实名认证支付功能等方式，进一步促进了外籍来华人员保费支付的便利化。
为了避免在咨询服务中因语言不通而产生的沟通障碍，中国人寿95519客服专线人寿保险服务增设了英语按键服务，并配备了专业的外语服务坐席，能够为外籍人员提供英语电话咨询服务。中国人寿寿险APP互联网在线坐席也现已支持英语基础服务，可以响应客户的在线英语业务咨询需求。
此外，中国人寿寿险公司还主动结合外籍人员的客户需求，对外籍人员集中的外资企业等团体单位提供定制化、便利化服务。例如，在企业员工福利业务中，为舍弗勒、奥托立夫、铁姆肯、三井住友银行、ABB、韬睿惠悦咨询等大量外企客户按需提供定制化的健康管理服务，主要包括医务室、健康讲座、绿色通道、理赔直付等服务，让外籍人员在中国也能享受到贴心的服务。
扎实为民办实事，惠民利民暖民心。中国人寿寿险公司始终致力于提升消费者的服务体验和权益保障，用心解决广大消费者的操心事、烦心事、揪心事，将温暖与保障送至千家万户。用实际行动诠释了“简捷、品质、温暖”的国寿好服务，这就是中国人寿寿险公司的初心与底色。
本文介绍了中国人寿寿险公司为不同群体提供的贴心服务。针对老年客户推出APP“尊老模式”和“长者陪伴课堂”；为新市民打造“城市新港湾”并开展文化融合活动；对外籍来华人员优化金融服务，解决沟通和支付难题。展现了该公司“以人民为中心”的理念和服务民生的担当。
