3月20日媒体报道的淘宝账号诚信体系再次升级的相关情况，详细阐述了上新的四项能力及其作用，还提及了此前淘宝天猫建立账号诚信体系的计划以及对异常行为的处理措施。
3月20日，据媒体消息，近期淘宝账号诚信体系迎来了又一次升级。此次升级上新了“旺旺一键反馈虚假凭证”“商家工具智能拦截异常账号”“异常订单一键拒退”“异常退款投诉”等四项能力。这些能力在提升商家售后自主处置能力的同时，还能持续打击恶意羊毛党，为商家营造更健康的经营环境。
功能一：旺旺一键反馈虚假凭证
以往，商家常常担心被买家的虚假凭证骗走退款。如今，当买家在旺旺聊天中提供网图、P图或者非本店图片等伪造凭证时，商家只需在旺旺对话框选择“反馈虚假售后凭证”，就能一键提交相关信息。据淘宝方面透露，反馈审核将在24小时内完成。若买家申请平台介入，且商家的举证反馈真实有效，平台将不会支持买家的退款申请。
功能二：商家工具智能拦截异常账号
恶意极速退款一直是商家的心头大患。针对售后异常账号退款的情况，平台在商家后台的“退货物流优先退”工具中，新增了“默认剔除异常账号”的智能防护机制。当系统识别出异常账号后，将不再执行极速退款申请，而是转为退货举证流程，待商家收货确认后再进行处理。此外，平台在退货挽单助手中增加了一键勾选“拦截异常退款”的功能，这大大降低了商家售后沟通的成本。目前，该功能已经为商家拦截异常账号订单达255万笔，有效保护了商家的权益。
功能三：异常订单一键拒退
商家常常面临货款两失的风险。不过现在，面对异常退款订单，淘宝新增了“异常订单一键拒退”功能。对于系统识别出有风险的订单，商家可以跳过协商环节，直接拒绝退款。目前该功能正在试点推广中，预计到3月底将覆盖所有商家。
功能四：营商保异常退款投诉
虚假物流退货、退回商品空包、少件或者调包等情况让商家十分头疼。现在，商家可以通过营商保进行投诉举证。一旦有效举证通过，平台将针对涉事账号上线“限制账号在该店铺下单”的能力，从而帮助商家提升订单质量。该功能目前已面向部分商家试用，后期将向更多优质商家开放。
早在1月9日，淘宝天猫就在商家服务大会上宣布，将建立电商行业内首个账号诚信体系，与商家共同构建健康的电商生态。
据悉，对于异常仅退款、退货掉包、虚假退货、网图/P图等行为，商家可以通过投诉反馈将相关信息录入账号诚信体系。平台会根据具体情况对涉事账号采取驳回售后、单店或平台限购等措施。对于职业羊毛党，淘宝天猫还将配合相关部门，将其移送司法机关处理。
本文介绍了淘宝账号诚信体系的再次升级，包括上新的四项功能及其作用，体现了淘宝为提升商家售后自主处置能力、打击恶意羊毛党所做的努力。同时回顾了此前建立账号诚信体系的计划以及对异常行为的处理办法，展现了淘宝致力于构建健康电商生态的决心。
